Procedury i rozpatrywanie reklamacji

  1. Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego
    1. Wszystkie reklamacje należy składać w formie pisemnej na formularzu reklamacyjnym (Załącznik nr 1) i przesyłać na adres e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript..
    2. Osobą koordynującą cały proces Reklamacji jest Biuro Administracji i Sprzedaży Euroducting.
    3. W przypadku reklamacji dotyczącej jakości produktu, na podstawie wstępnej oceny sposobu jej rozpatrzenia, Kierownik Produkcji Euroducting może powierzyć weryfikację zasadności reklamacji właściwemu terytorialnie Doradcy Techniczno-Handlowemu.
    4. Osobami do kontaktu w sprawach reklamacji są:
      1. W zakresie postępowania odwoławczego – Biuro Administracji i Sprzedaży Euroducting
  2. Terminy
    1. Reklamacja ilościowa (niezgodność z dokumentem dostawy) jest możliwa w ciągu 7 dni od daty doręczenia towaru do Klienta. Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w punkcie 4 niniejszej procedury.
    2. Reklamacje dotyczące jakości produktu są możliwe w ciągu 30 dni od daty doręczenia. Reklamacja jakościowa nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego przechowywania elementów u Klienta. Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w punkcie 5 niniejszej procedury.
    3. Reklamacje związane z uszkodzeniami podczas transportu należy zgłaszać bezpośrednio przewoźnikowi lub firmie kurierskiej i muszą być one skompletowane w momencie doręczenia towaru. Szczegółowy opis procedury reklamacyjnej znajduje się w punkcie 6 niniejszej procedury.
  3. Obowiązki Odbiorcy
    1. Podczas dostawy towaru do Klienta, odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia opakowania przesyłki w celu wykrycia ewentualnych uszkodzeń.
    2. Jeżeli opakowanie dotarło na miejsce odbioru uszkodzone i stwierdzono uszkodzenie produktów, odbiorca towaru jest zobowiązany do sporządzenia protokołu szkody dostępnego u kuriera lub kierowcy. Odnotowanie uszkodzenia na liście przewozowym nie jest tożsame z protokołem szkody. Jeżeli odbiorca podpisze lub odbierze towar od przewoźnika bez wyraźnej adnotacji o uszkodzeniu na dokumencie przewoźnika, Euroducting nie będzie mógł przyjąć reklamacji.
    3. Reklamacje powinny być składane przez Klienta w formie pisemnej, na formularzu reklamacyjnym (Załącznik nr 1) w sposób opisany w punkcie 1.1. Reklamacje składane telefonicznie wymagają późniejszego pisemnego potwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych. Pracownik Euroducting dokona wstępnej rejestracji reklamacji, jednak taka reklamacja nie zostanie rozpatrzona do momentu uzyskania pisemnego potwierdzenia. W przypadku braku pisemnego potwierdzenia reklamacji telefonicznej, reklamacja nie zostanie rozpatrzona.
  4. Postępowanie w przypadku reklamacji ilościowej
    1. Klient jest zobowiązany do zrobienia wyraźnych zdjęć obrazujących uszkodzenie i załączenia ich do formularza reklamacyjnego; reklamacje bez wyraźnych zdjęć nie mogą zostać przyjęte przez Euroducting.
    2. Ocena zasadności reklamacji ilościowej dokonywana jest w ciągu 5 dni roboczych od daty jej otrzymania przez pracowników Euroducting na podstawie dokumentów dostawy oraz dokumentu zamówienia.
    3. Uznanie reklamacji ilościowej jest jednoznaczne z dostarczeniem Klientowi brakujących produktów. Dostawa zostanie zrealizowana niezwłocznie, na koszt i staraniem Euroducting, na adres dostawy wskazany przez Klienta.
  5. Postępowanie w przypadku reklamacji jakościowej
    1. W ciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji jakościowej od Klienta, firma Euroducting przekaże wstępne informacje o sposobie załatwienia reklamacji. Termin załatwienia reklamacji zależy od stopnia skomplikowania sprawy i zostanie uzgodniony przez strony w drodze odrębnych ustaleń.
    2. Do czasu zakończenia procesu reklamacyjnego, reklamowany produkt nie może być montowany ani w żaden sposób przetwarzany.
    3. Firma Euroducting nie ponosi odpowiedzialności za skutki użycia reklamowanych produktów.
    4. Warunkami koniecznymi do rozpatrzenia reklamacji jakościowej są:
      1. Prawidłowe wypełnienie formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 1).
      2. Przygotowanie dokumentacji fotograficznej reklamowanych produktów.
      3. Opis zauważonych wad jakościowych produktów.
  6. Postępowanie w przypadku reklamacji transportowej
    1. Warunkami koniecznymi do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzenia towaru w transporcie są:
      1. Protokół szkody sporządzony na formularzu dostępnym u kierowcy / kuriera, potwierdzony czytelnym podpisem kierowcy / kuriera.
      2. Przygotowanie dokumentacji fotograficznej uszkodzonych produktów.
      3. Opis zauważonych uszkodzeń.
  7. Odpowiedzialność
    1. Odpowiedzialność w każdym przypadku jest ograniczona do wartości towaru zafakturowanej przez Euroducting.
    2. Odpowiedzialność dotyczy wyłącznie wadliwego materiału lub wad produkcyjnych.
    3. Za przydatność produktu odpowiada wyłącznie Klient. Euroducting podkreśla, że Klient testuje i zatwierdza produkt pod kątem swoich specyficznych wymagań.
  8. Euroducting zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji wynikającej z następujących przyczyn:
    1. Przekroczenie okresu zgłaszania reklamacji.
    2. Kwestie lub problemy związane ze specyficznym zastosowaniem u Klienta.
    3. Z powodu terminów dostaw, problemów z transportem lub opóźnień celnych.
    4. Wartości przekraczające wartość faktury Euroducting.
    5. Kary umowne, które nie zostały pisemnie zatwierdzone przez Euroducting w momencie potwierdzania zamówienia.
    6. Różnice w odcieniu lub kolorze, ponieważ tkaniny i inne materiały pochodzą od różnych dostawców i zmieniają odcień w zależności od partii.
  9. Postanowienia końcowe
    1. Klientowi przysługuje prawo do odwołania się do Euroducting.

Formularz reklamacyjny