Procédures & Traitement des Réclamations

  1. Acceptation de la réclamation
    1. Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit à l'aide du formulaire de réclamation (Annexe 1) et envoyées à l'adresse e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..
    2. La personne coordinatrice de l'ensemble du processus de réclamation est le bureau administratif et commercial d'Euroducting.
    3. En cas de réclamation concernant la qualité du produit, sur la base d'une évaluation préalable du mode de traitement de la réclamation, le directeur de production d'Euroducting peut confier la vérification du bien-fondé de la réclamation au conseiller technique et commercial territorialement compétent.
    4. Les personnes de contact pour les réclamations sont:
      1. Dans le cadre de la procédure d'appel – Bureau administratif et commercial d'Euroducting.
  2. Délais
    1. Une réclamation quantitative (non-conformité avec le document de livraison) est possible dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison des marchandises au Client. Une description détaillée de la procédure de réclamation est figurée au point 4 de la présente procédure.
    2. Les réclamations concernant la qualité du produit sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. La réclamation pour défaut de qualité ne couvre pas les dommages causés en cas de stockage inadéquat des éléments sur le site du client. Une description détaillée de la procédure de réclamation est figurée au point 5 de la présente procédure.
    3. Complaints related to damage during transport must be reported directly to the carrier or courier company and have to be completed in the moment of delivery of the goods. A detailed description of the complaint procedure is described in point 6 of this procedure.
  3. Responsabilités du destinataire
    1. During the delivery of the goods to the customer, the recipient is obliged to check the packaging of the shipment in order to find any damage.
    2. Si l'emballage est arrivé endommagé au lieu de réception et que des dommages sur les produits sont constatés, le destinataire des marchandises est tenu d'établir un rapport de dommage disponible auprès du livreur ou du chauffeur. Indiquer le dommage sur le récépissé de transport n'équivaut pas à un rapport de dommage. Si le destinataire signe ou accepte les marchandises du transporteur sans mention claire du dommage sur le document de ce dernier, Euroducting ne pourra pas accepter la réclamation.
    3. Les réclamations doivent être soumises par le Client par écrit, sur le formulaire de réclamation (Annexe 1) selon les modalités décrites au point 1.1. Les réclamations effectuées par téléphone nécessitent une confirmation écrite ultérieure dans un délai de 3 jours ouvrés. Un employé d'Euroducting procédera au pré-enregistrement de la réclamation ; toutefois, celle-ci ne sera pas traitée avant la réception d'une confirmation écrite. Si la réclamation téléphonique n'est pas confirmée par écrit, elle ne sera pas prise en considération.
  4. Procédure en cas de réclamation quantitative
    1. Le Client est tenu de prendre des photos claires illustrant le dommage et de les joindre au formulaire de réclamation; les réclamations sans illustrations photographiques claires ne pourront pas être acceptées par Euroducting.
    2. L'évaluation du bien-fondé d'une réclamation quantitative est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception par les employés d'Euroducting, sur la base des documents de livraison et du bon de commande.
    3. La reconnaissance d'une réclamation quantitative équivaut à la livraison au client des produits manquants. La livraison sera effectuée immédiatement, aux frais et par les soins d'Euroducting, à l'adresse de livraison fournie par le Client.
  5. Procédure en cas de réclamation concernant la qualité
    1. Within 10 working days from the date of receipt of the quality complaint from the Customer, the company Euroducting will provide preliminary information on how to settle the complaint. The deadline for settling the complaint depends on the complexity of the case and will be agreed by the parties by way of separate arrangements.
    2. Jusqu'à la fin de la procédure de réclamation, le produit faisant l'objet de la réclamation ne peut être ni monté ni transformé de quelque manière que ce soit.
    3. La société Euroducting n'est pas responsable des conséquences de l'utilisation des produits faisant l'objet de la réclamation.
    4. Les conditions préalables à l'examen d'une réclamation concernant la qualité sont:
      1. La remplissage correct du formulaire de réclamation (Annexe n° 1).
      2. La préparation de la documentation photographique des produits faisant l'objet de la réclamation.
      3. Description des défauts de qualité observés sur les produits.
  6. Procédure en cas de réclamation liée au transport
    1. Les conditions nécessaires au traitement d'une réclamation concernant des dommages causés aux marchandises pendant le transport sont:
      1. Un rapport de dommage établi sur un formulaire disponible auprès du chauffeur / livreur, confirmé par une signature lisible de ce dernier.
      2. La préparation de la documentation photographique des produits endommagés.
      3. Description des dommages constatés.
  7. Responsabilité
    1. La responsabilité est en tout état de cause limitée à la valeur des marchandises telle que facturée par Euroducting.
    2. La responsabilité s'applique uniquement aux défauts de matériel ou aux vices de fabrication.
    3. Product suitability is sole responsibility of the customer. Euroducting emphasizes that customer tests and approves product to their specific.
  8. Euroducting se réserve le droit de refuser d'accepter la réclamation pour les motifs suivants:
    1. Période de réclamation dépassée.
    2. Problèmes liés aux applications ou aux contraintes spécifiques du client.
    3. En raison des dates de livraison, des problèmes de transport ou des retards douaniers.
    4. Montants dépassant la valeur de la facture émise par Euroducting.
    5. Pénalités qui n'ont pas été autorisées par écrit par Euroducting au moment de la confirmation de la commande.
    6. Variations de couleur ou de nuance, car les tissus et autres matériaux proviennent de différents fournisseurs et changent de nuance en raison de lots différents.
  9. Dispositions finales
    1. Le Client peut faire appel auprès d'Euroducting.

Formulaire de réclamation