Procedimientos y tramitación de reclamaciones

  1. Aceptación de la reclamación
    1. Todas las reclamaciones deben enviarse por escrito en el formulario de reclamación (Anexo 1) y remitirse a la dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
    2. La persona encargada de coordinar todo el proceso de reclamación es la Oficina de Administración y Ventas de Euroducting.
    3. En el caso de una reclamación relativa a la calidad del producto, sobre la base de una evaluación preliminar del modo de tramitación de la misma, el Director de Producción de Euroducting podrá asignar la verificación de la procedencia de la reclamación al Asesor Técnico y Comercial correspondiente por territorio.
    4. Las personas de contacto para reclamaciones son:
      1. En el ámbito de los procedimientos de recurso: Oficina de Administración y Ventas de Euroducting
  2. Plazos
    1. Una reclamación cuantitativa (incumplimiento del documento de entrega) de la entrega es posible dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega de los bienes al Cliente. La descripción detallada del procedimiento de reclamación se describe en el punto 4 de este procedimiento.
    2. Las reclamaciones por la calidad del producto son posibles en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega. La reclamación de calidad no cubre los daños causados en caso de almacenamiento inadecuado de los elementos en las instalaciones del cliente. La descripción detallada del procedimiento de reclamación se describe en el punto 5 de este procedimiento.
    3. Las reclamaciones relacionadas con daños durante el transporte deben comunicarse directamente a la empresa de transportes o de mensajería y deben tramitarse en el momento de la entrega de los bienes. La descripción detallada del procedimiento de reclamación se describe en el punto 6 de este procedimiento.
  3. Responsabilidades del destinatario
    1. Durante la entrega de los bienes al cliente, el destinatario está obligado a comprobar el embalaje del envío para detectar cualquier posible daño.
    2. Si el embalaje llega dañado al lugar de recepción y se constatan daños en los productos, el destinatario de la mercancía está obligado a redactar un acta de daños, disponible a través del repartidor o conductor. Anotar el daño en el albarán de entrega o carta de porte no equivale al acta de daños. Si el destinatario firma o acepta la mercancía del transportista sin una anotación clara de daño en el documento del transportista, Euroducting no podrá aceptar la reclamación.
    3. Las reclamaciones deben ser presentadas por el Cliente por escrito, en el formulario de reclamación (Anexo 1), de la forma descrita en el punto 1.1. Las reclamaciones realizadas por teléfono requieren una confirmación posterior por escrito en un plazo de 3 días laborables. Un empleado de Euroducting registrará previamente la reclamación; sin embargo, dicha reclamación no se tramitará hasta recibir la confirmación por escrito. Si la reclamación telefónica no se confirma por escrito, no será tomada en consideración.
  4. Procedimiento en caso de una reclamación cuantitativa
    1. El cliente está obligado a tomar imágenes claras que ilustren el daño y adjuntarlas al formulario de reclamación; Euroducting no podrá aceptar las reclamaciones que no incluyan imágenes claras que lo ilustren.
    2. La evaluación de la validez de una reclamación cuantitativa se realiza en un plazo de 5 días laborables a partir de la fecha de recepción por parte de los empleados de Euroducting, sobre la base de los documentos de entrega y el documento de pedido.
    3. El reconocimiento de una reclamación cuantitativa equivale a la entrega de los productos faltantes al cliente. La entrega se realizará de inmediato, por cuenta y a cargo de Euroducting, en la dirección de entrega facilitada por el Cliente.
  5. Procedimiento en caso de una reclamación de calidad
    1. En un plazo de 10 días laborables a contar desde la fecha de recepción de la reclamación de calidad por parte del Cliente, la empresa Euroducting facilitará información preliminar sobre el modo de tramitación de la misma. El plazo para la resolución de la reclamación dependerá de la complejidad del caso y se acordará entre las partes mediante acuerdos específicos.
    2. Hasta que no haya concluido el proceso de reclamación, el producto objeto de la misma no podrá ser montado ni transformado de ninguna manera.
    3. La empresa Euroducting no se hace responsable de las consecuencias del uso de los productos objeto de reclamación.
    4. Los requisitos previos para tomar en consideración una reclamación de calidad son:
      1. Cumplimentación correcta del formulario de reclamación (Anexo n.º 1).
      2. Elaboración de la documentación fotográfica de los productos objeto de reclamación.
      3. Descripción de los defectos de calidad observados en los productos.
  6. Procedimiento en caso de una reclamación por transporte
    1. Los requisitos necesarios para tramitar una reclamación relativa a los daños sufridos por los bienes durante el transporte son:
      1. Un acta de daños redactada en el formulario disponible a través del conductor o repartidor, confirmada con la firma legible de dicho conductor o repartidor.
      2. Elaboración de la documentación fotográfica de los productos dañados.
      3. Descripción de los daños observados.
  7. Responsabilidad
    1. En todo caso, la responsabilidad se limita al valor de los bienes según lo facturado por Euroducting.
    2. La responsabilidad solo se aplica a defectos de material o de fabricación.
    3. La idoneidad del producto es responsabilidad exclusiva del cliente. Euroducting destaca que el cliente debe probar y aprobar el producto según sus especificaciones concretas.
  8. Euroducting se reserva el derecho a denegar la aceptación de la reclamación derivada de los siguientes motivos:
    1. Fuera del plazo de reclamación.
    2. Relacionados con problemas o incidencias específicos de la aplicación por parte del cliente.
    3. Debidos a plazos de entrega, problemas de transporte o retrasos aduaneros.
    4. Valores que superen el importe de la factura emitida por Euroducting.
    5. Penalizaciones que no hayan sido autorizadas por escrito por Euroducting en el momento de la confirmación del pedido.
    6. Variaciones de color o tono, ya que los tejidos y otros materiales proceden de diferentes proveedores y cambian de tono en función del lote.
  9. Disposiciones finales
    1. The Customer may appeal to Euroducting.

Formulario de reclamación